Preguntas Frecuentes de Nuestras Novias

Sí. Cada vestido se confecciona especialmente para tu pedido una vez confirmada la compra. Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, la talla, tus medidas y cualquier elemento seleccionado antes de completar el pedido.

La elección depende de tu estilo, tus proporciones y la manera en que deseas sentirte el día de tu boda.

Puedes explorar nuestros vestidos de novia princesa, vestidos de novia sirena y vestidos de novia línea A, o solicitar una Consulta Nupcial de Cortesía para recibir orientación personalizada.

Es un vestido diseñado para adoptar diferentes configuraciones mediante elementos como mangas, sobrefaldas, tirantes, tops, velos u otros componentes desmontables.

Las posibilidades específicas de cada diseño se indican en su página de producto.

No. Algunos diseños incorporan elementos transformables y otros mantienen una sola configuración. Encontrarás esta información dentro de las características de cada vestido.

Las opciones dependen de cada modelo. Los elementos o configuraciones disponibles aparecen indicados en la página de producto.

Si deseas solicitar algo diferente, te recomendamos consultarlo antes de realizar la compra.

Únicamente se incluyen los elementos expresamente indicados en la descripción y características del vestido. Los accesorios utilizados para complementar el estilismo de las fotografías pueden mostrarse o venderse por separado.

Cada vestido cuenta con una guía de tallas específica. Te recomendamos tomar tus medidas de busto, cintura y cadera y compararlas directamente con la tabla correspondiente al vestido que deseas elegir.

No utilices únicamente tu talla habitual como referencia.

Utiliza una cinta métrica flexible sobre ropa interior ligera o prendas ajustadas y mantén una postura natural.

En nuestra guía encontrarás instrucciones visuales para medir correctamente busto, cintura y cadera.

No necesariamente. Las proporciones y tallas disponibles pueden variar entre modelos. Por esta razón, cada vestido cuenta con su propia guía de tallas.

Es normal que busto, cintura y cadera no coincidan exactamente con una sola talla. En ese caso, te recomendamos solicitar orientación antes de realizar tu pedido para evaluar las proporciones específicas del vestido elegido.

Compara tus tres medidas con la guía específica del vestido y evita elegir automáticamente basándote únicamente en tu talla habitual.

Si tienes dudas, puedes solicitar una Consulta Nupcial de Cortesía antes de completar tu compra.

Las tablas muestran medidas corporales de referencia para ayudarte a seleccionar la talla correspondiente.

La confección de una prenda puede presentar pequeñas variaciones. Por ello, las medidas finales pueden tener una tolerancia aproximada de ±2 cm o ±0.8 pulgadas.

Sí. La talla correcta es el punto de partida, pero cada cuerpo tiene proporciones únicas. Un vestido de novia puede requerir pequeños ajustes de largo, busto, cintura u otras zonas para conseguir el ajuste y la caída deseados.

Después de completar tu compra, Velina valida la información del pedido y confirma el modelo, talla, medidas, elementos seleccionados y fecha de boda.

Posteriormente comienza la confección y se realiza un seguimiento de tu vestido hasta su llegada a tu país.

El tiempo estimado desde la confirmación de tu compra hasta que recibes el vestido es de aproximadamente 4 a 5 meses.

El vestido que elijas se confecciona a mano especialmente para ti. Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente anticipación para que, en caso de ser necesario, puedas acudir a una modista local especializada en vestidos de novia y realizar ajustes finales antes de tu boda.

Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente anticipación para contemplar los 4 a 5 meses estimados de entrega y, si es necesario, realizar ajustes finales con una modista local especializada en vestidos de novia antes de tu boda.

Dependerá del tiempo disponible, el modelo y la etapa de producción necesaria. Si tu boda está próxima, te recomendamos contactar a Velina antes de realizar la compra para revisar si la fecha es viable.

Sí. Te mantendremos informada en los principales momentos de tu pedido:

• Pedido confirmado
• Confección iniciada
• Revisión y cuidado de los detalles de tu vestido
• Vestido enviado a tu dirección con número de seguimiento

Sí. Velina realiza envíos internacionales gratuitos y asegurados a cualquier parte del mundo, hasta la dirección que hayas elegido.

Tu vestido se empaca cuidadosamente y se envía totalmente asegurado hasta la dirección que hayas elegido, con número de seguimiento.

Sí. Cada envío cuenta con protección y seguimiento. El proceso contempla seguro, información de rastreo y entrega con firma.

Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico y WhatsApp.

También puedes contactar directamente a Velina para consultar el estado de tu pedido.

Sí. Nuestro equipo supervisa cada etapa de la confección de tu vestido para garantizar que cada detalle cumpla con nuestros estándares de calidad.

Se revisan el modelo, la talla, las piezas incluidas, las costuras, los acabados, los bordados y los detalles del vestido.

Si se detecta alguna diferencia, nuestro equipo la evalúa y resuelve antes de la entrega.

Tu vestido se revisa cuidadosamente durante su confección y se empaca con atención a cada detalle. Después, se envía totalmente asegurado y con un número de seguimiento.

Sí, siempre que la confección todavía no haya comenzado.

Antes de iniciar la confección pueden solicitarse cambios relacionados con el modelo, talla o elementos del pedido, sujetos a confirmación.

Una vez iniciada la confección, ya no es posible modificar las características del vestido.

Los datos de entrega sí pueden actualizarse mientras la etapa logística del pedido todavía permita realizar el cambio.

Sí. El porcentaje de reembolso depende de la etapa en la que se encuentre tu vestido.

Toda solicitud debe ser revisada para confirmar la etapa real del pedido. Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante la forma de pago original. El tiempo de reflejo posterior dependerá de la institución financiera.

No. Debido a que cada vestido se confecciona especialmente para cada pedido, no se aceptan cambios o devoluciones por preferencia, cambio de opinión o decisión personal posterior a la compra.

Las devoluciones están reservadas exclusivamente para incidencias cubiertas por las políticas de Velina.

Cada vestido se inspecciona cuidadosamente antes de la entrega.

Si detectas un daño, defecto o producto incorrecto, deberás comunicarte con Velina dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Te solicitaremos:

• Número de pedido
• Descripción de la incidencia
• Fotografías
• Video cuando sea necesario

La evidencia será comparada con el registro realizado durante el control de calidad previo al envío. Si la incidencia procede, Velina cubrirá el envío de retorno y gestionará la resolución correspondiente.

Los casos de daño, defecto o producto incorrecto deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Es un espacio de orientación personalizada para ayudarte a evaluar modelos, siluetas, medidas, tallas y detalles antes de elegir tu vestido.

No. La Consulta Nupcial de Velina es de cortesía.

Sí. La consulta puede ayudarte a comparar opciones y acotar tu selección antes de tomar una decisión.

Sí. Si ya sabes qué vestido deseas pero tienes dudas al comparar tus medidas con su guía de tallas, puedes solicitar orientación antes de realizar la compra.

Sí. Puedes comunicarte con Velina por WhatsApp para resolver dudas sobre vestidos, medidas, tallas, pedidos y seguimiento.

Fuera del horario de atención, nuestro sistema puede responder preguntas generales y recopilar información para que posteriormente una asesora continúe tu caso. Las decisiones relacionadas con talla, incidencias, cambios o reembolsos requieren validación humana.

Puedes realizar tu compra mediante:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• PayPal
• Transferencia bancaria

En compras elegibles también podrás pagar con tarjeta de crédito a hasta 6 meses sin intereses.