Entregas y Devoluciones
VELINA BRIDAL
Envíos y devoluciones
Cada vestido de Velina Bridal se confecciona bajo pedido. Desde una meticulosa confección artesanal y rigurosas inspecciones de calidad hasta el envío totalmente asegurado a cualquier parte del mundo, cuidamos cada detalle hasta que tu vestido llega a la puerta de tu hogar.
ENTREGA
De su confección a tus manos.
El tiempo estimado desde la confirmación de tu compra hasta la entrega de tu vestido es de aproximadamente 4 a 5 meses.
El vestido que elijas se confecciona a mano especialmente para ti.
Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente anticipación para que en caso de ser necesario, puedas acudir a una modista local especializada en vestidos de novia y realizar ajustes finales antes de tu boda.
TU PEDIDO
Cuidado en cada etapa.
Confirmación
Recibimos tu pedido, confirmamos el vestido que has elegido, tu talla y la dirección de entrega.
Confección
Comenzamos a confeccionar el vestido de novia, especialmente para ti.
Cuidado en cada detalle
Nuestro equipo supervisa cada etapa de la confección de tu vestido para garantizar que cada detalle cumpla con nuestros estándares de calidad.
Entrega
Tu vestido se empaca cuidadosamente y se envía totalmente asegurado, con número de seguimiento.
CONTROL DE CALIDAD
Tu vestido se revisa antes de la entrega.
Nuestro equipo supervisa cada etapa de la confección de tu vestido para garantizar que cada detalle cumpla con nuestros estándares de calidad.
Modelo y talla
Piezas incluidas
Costuras y acabados
Bordados y detalles
Imperfecciones visibles
Evidencia fotográfica y en video
ENVÍOS
Gratuitos y asegurados.
TU PAÍS
Hasta tu puerta
Tu vestido se envía cuidadosamente hasta la dirección que hayas elegido, totalmente asegurado y con número de seguimiento.
INTERNACIONAL
Envíos a todo el mundo
Realizamos envíos internacionales totalmente asegurados hasta tu destino.
SEGUIMIENTO
Te mantenemos informada.
Recibirás actualizaciones durante las principales etapas de tu pedido, desde su confirmación y confección hasta su preparación y entrega.
Cuando tu vestido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
MODIFICACIONES
Cambios en tu pedido.
Antes de iniciar la confección pueden solicitarse cambios de modelo, talla o elementos del pedido, sujetos a confirmación de Velina.
Una vez iniciada la confección, las características del vestido ya no pueden modificarse.
Los datos de entrega podrán actualizarse mientras el proceso logístico lo permita.
CANCELACIONES
Condiciones de cancelación.
Al tratarse de vestidos confeccionados especialmente para cada pedido, el reembolso depende de la etapa del proceso.
Antes de iniciar la confección
85% de reembolsoConfección iniciada
50% de reembolsoEn tránsito, en tu país o entregado
0% no procede cancelaciónVelina confirmará la etapa del pedido antes de autorizar cualquier cancelación. Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante la forma de pago original.
DEVOLUCIONES
Confeccionado especialmente para ti.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia.
Únicamente se aceptarán solicitudes relacionadas con daños, defectos o recepción de un producto incorrecto.
INCIDENCIAS
Si algo no llega como debería.
Si tu vestido llega dañado, presenta un defecto o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Deberás proporcionarnos tu número de pedido, descripción de la incidencia y evidencia fotográfica o en video.
Si la incidencia procede, Velina cubrirá el envío de retorno y gestionará la solución correspondiente.
Daños, defectos o productos incorrectos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
ESTAMOS PARA ORIENTARTE
¿Tienes dudas sobre tu pedido?
Nuestro equipo puede ayudarte con entregas, modificaciones o incidencias.